Chính sách đổi trả hàng

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và cam kết chất lượng sản phẩm, Nhà Xinh Windows – CÔNG TY TNHH SX TM & XD ĐẠI PHÁT xây dựng chính sách đổi trả hàng minh bạch, rõ ràng và dễ hiểu. Chính sách này áp dụng cho tất cả sản phẩm nhôm kính, phụ kiện và hạng mục thi công do công ty cung cấp.

Điều Kiện Áp Dụng Đổi Trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng khi đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, sai quy cách hoặc không đúng mẫu mã so với đơn đặt hàng.

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi của Nhà Xinh Windows.

• Việc yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời hạn 7 ngày kể từ khi nhận hàng.

• Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng và giữ nguyên tình trạng ban đầu.

Trong trường hợp sản phẩm đã được thi công, lắp đặt hoàn chỉnh, chính sách đổi trả chỉ áp dụng khi có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc lỗi lắp đặt được xác nhận bởi kỹ thuật viên của công ty.

Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hại do khách hàng bảo quản, vận hành sai hướng dẫn.

• Hàng hóa đặt sản xuất theo yêu cầu riêng của khách hàng (kích thước, màu sắc, kiểu dáng đặc biệt).

• Khách hàng tự ý sửa chữa, thay đổi cấu trúc sản phẩm.

• Không có chứng từ, hóa đơn hoặc giấy tờ chứng minh mua hàng tại Nhà Xinh Windows.

Quy Trình Đổi Trả Hàng

Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng vui lòng thực hiện quy trình như sau:

1. Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua số 09317 222 88 hoặc qua website www.nhaxinhwindows.com để thông báo tình trạng sản phẩm.

2. Cung cấp thông tin cần thiết gồm: mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm, mô tả lỗi hoặc vấn đề phát sinh.

3. Nhân viên kỹ thuật kiểm tra và xác nhận tình trạng hàng hóa.

4. Tiến hành đổi hoặc trả hàng theo thỏa thuận sau khi được chấp nhận.

Mọi chi phí vận chuyển, thu hồi sản phẩm sẽ được Nhà Xinh Windows hỗ trợ trong trường hợp lỗi phát sinh từ phía công ty.

Thời Gian Xử Lý Đổi Trả

Sau khi tiếp nhận yêu cầu hợp lệ, Nhà Xinh Windows sẽ:

• Xử lý và phản hồi trong vòng 24–48 giờ làm việc.

• Gửi hàng đổi hoặc hoàn tiền (nếu có) trong thời gian 3–7 ngày làm việc tùy khu vực.

Cam Kết Của Nhà Xinh Windows

Với mong muốn mang đến trải nghiệm mua hàng an tâm và hài lòng tuyệt đối, Nhà Xinh Windows luôn:

• Kiểm tra nghiêm ngặt chất lượng sản phẩm trước khi giao hàng.

• Lắng nghe và xử lý nhanh chóng mọi yêu cầu đổi trả.

• Bảo vệ quyền lợi khách hàng đúng theo quy định của pháp luật và chính sách nội bộ.

Thông Tin Liên Hệ

Nhà Xinh Windows – CÔNG TY TNHH SX TM & XD ĐẠI PHÁT
📍 Địa chỉ: 269/5 Đường Lê Văn Thịnh, Cát Lái, Quận 2, TP.HCM
📞 Hotline: 09317 222 88
🌐 Website: www.nhaxinhwindows.com